Guardar Back to Search ¿Qué harás en tu nuevo puesto? Resumen Ofertas similares Publicado 17/06/2026Técnicos de gestión de incidencias de siniestros no vida (hogar)Compañía del sector asegurador con gran recorrido y reconocimiento¿Dónde vas a trabajar?Nuestro cliente es una compañía del sector asegurador con gran recorrido y reconocimiento en el mercado.¿Qué harás en tu nuevo puesto?Misión del puesto: Gestionar y resolver incidencias vinculadas a expedientes de siniestros del ramo No Vida, principalmente Hogar, garantizando una atención ágil y de calidad a clientes y oficinas del canal de distribución (CCRR), asegurando el cumplimiento de procedimientos, plazos de gestión y niveles de servicio establecidos.Funciones y responsabilidades1. Gestión operativa de incidenciasRecepción, análisis y gestión de incidencias asociadas a expedientes de siniestros.Seguimiento integral de cada incidencia hasta su resolución definitiva.Priorización de incidencias en función de su criticidad, impacto en cliente y urgencia.2. Atención a clientes y canal de distribucióno Interlocución con oficinas (CCRR) y cliente final.o Resolución de consultas y reclamaciones relacionadas con siniestros.o Comunicación clara, estructurada y orientada a la satisfacción del cliente.3. Coordinación con áreas internas y proveedoreso Coordinación con equipos internos (Prestaciones, Operaciones, IT, Calidad).o Gestión y seguimiento de actuaciones de proveedores (reparadores, peritos, asistencias).4. Control de procesos y cumplimientoo Aplicación rigurosa de los procedimientos internos de gestión de siniestros.o Garantía de cumplimiento de SLA's y tiempos de respuesta.o Registro y documentación completa de las actuaciones realizadas.5. Análisis y mejora continuao Identificación de causas raíz de incidencias.o Propuesta de mejoras en procesos y operativa.o Detección de incidencias recurrentes y oportunidades de optimización.6. Seguimiento de indicadoreso Monitorización de KPIs:o Tiempos de gestióno Nivel de incidenciaso Satisfacción de cliente (NPS / encuestas)o Contribución a la mejora de la experiencia cliente y reducción de reclamaciones.¿A quién buscamos (H/M/D)?El puesto requiere una elevada orientación al cliente, capacidad de gestión en entornos de alto volumen y foco en la mejora continua de procesos, contribuyendo activamente a la calidad del servicio prestado y a la experiencia global del cliente.COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO (Compromiso, liderazgo, iniciativa, etc.):· Atención a clientes· Habilidades comunicativas y organizativas (empatía, asertividad, habilidades sociales, organizado)· Persona proactiva, con iniciativa, entusiasta, dinámica, creativa y resolutiva con un perfil emprendedor y finalizador· Flexible, con capacidad de adaptación y dispuesta a asumir nuevos retos· Requiere de trabajo en equipo· Persona comprometida· Competencias digitales· Capacidad para alcanzar polivalenciaCONOCIMIENTOS PROFESIONALES (Teóricos, Prácticos, Experiencia):· Experiencia profesional en empresas del sector asegurador en el ramo de No Vida· Experiencia en Servicio y Atención a Cliente con habilidades en técnicas de comunicación y sociales.· Conocimiento y manejo de herramientas de mercado, Dynamics 365· Conocimiento y manejo de office (word, excel,..)· Conocimiento de normativa aplicable a seguros· Se valorarán conocimientos de otros negocios como seguros Personales, vida, accidentes y pensiones· Se valorarán otras formaciones, específicas de Seguros y específicas de habilidades comunicativas y sociales.Otros requisitos valorables· Experiencia en interacción con proveedores de asistencia.· Conocimiento de procesos operativos en compañías de seguros.· Familiaridad con indicadores de calidad y experiencia de cliente.· Conocimiento de indicadores de desempeño (KPIs asociados)o Tiempo medio de resolución de incidenciaso Nivel de cumplimiento de SLAo Ratio de incidencias/reclamacioneso Nivel de satisfacción del cliente (NPS)¿Cuáles son tus beneficios?Contrato indefinido con salario competitivo + bonusParking y lanzadera para facilitar el desplazamiento.Ayuda para comida y desayuno, Retribución flexible.Seguros de salud y vida, además de un plan de pensiones con coberturas adicionales.Horario flexible y jornadas intensivas para un mayor equilibrio entre la vida laboral y personal.Diversos regalos corporativos y día libre por cumpleaños.Descuentos exclusivos en todo tipo de productos.Trabaja con NosotrosCarlos HernandezIndicar número de referencia para la ofertaJN-062026-7041479Resumen de empleoSectorSegurosSub SectorPerfiles TécnicosAñadir industriaInsuranceLocalizaciónMadridTipo de contratoPermanenteNombre del consultorCarlos HernandezNúmero de referenciaJN-062026-7041479
