Guardar Back to Search ¿Qué harás en tu nuevo puesto? Resumen Ofertas similares Actualizado 05/06/2026Hablas Inglés y te apasiona el trato con cliente?Quieres incorporarte a un proyecto estable y con gestión de equipo?¿Dónde vas a trabajar?Importante empresa Fabricante líder en equipos de laboratorio¿Qué harás en tu nuevo puesto?Atender directamente a clientes y resolver consultas o incidencias complejas que requieran un nivel de referencia senior.Actuar como el principal punto de escalado para problemas críticos, asegurando una resolución ágil y pragmática.Supervisar y participar en el flujo diario de pedidos y atención para asegurar que se cumplen los estándares de calidad.Coordinar y motivar al equipo de Customer Service en su día a día, estableciendo objetivos operativos clarosGestionar la carga de trabajo y el dimensionamiento del equipo para asegurar los niveles de servicio (SLA)Fomentar el desarrollo continuo del equipo mediante el apoyo en la resolución de casos realesAsegurar el uso correcto y riguroso del CRM (Salesforce o similar) para que la información sea útil y accionable para el equipo de ventas.Colaborar en la mejora de los flujos de trabajo internos para reducir tiempos de respuesta.Mantener una comunicación fluida con Logística, Producto y Ventas para trasladar el feedback directo del mercadoMonitorizar indicadores operativos básicos: tiempos de respuesta, satisfacción del cliente (CSAT) y tasa de resolución¿A quién buscamos (H/M/D)?Mínimo 3-5 años en atención al cliente B2B, incluyendo experiencia previa coordinando equipos o actuando como referente senior dentro de un departamento.Formación:Grado en Administración de Empresas, Marketing o similar.Habilidades Técnicas:Dominio de herramientas CRM (Salesforce o similar).Idiomas: Inglés C1 (imprescindible) y Alemán.Capacidad analítica para trabajar con datos y extraer conclusiones estratégicas.Liderazgo Operativo: capacidad para alternar la coordinación del equipo con la resolución directa de incidencias diarias. Buscamos a alguien que disfrute del contacto real con el cliente y actúe como el primer nivel de referencia ante problemas complejos, liderando desde la acción y el ejemplo, no solo desde la supervisión.Mentalidad Resolutiva y Pragmática: enfoque ágil orientado a soluciones prácticas que desatasquen la operativa diaria y mejoren la experiencia del cliente de forma inmediata.Comunicación Asertiva y Negociación: habilidad para gestionar conversaciones difíciles con clientes y coordinar soluciones efectivas de forma interna con los departamentos de Ventas, Logística y Producto.Resiliencia Emocional: capacidad para mantener la calma, la eficacia y la motivación del equipo durante picos de trabajo o situaciones de alta presión operativa¿Cuáles son tus beneficios?Incorporación inmediata.Oportunidad de crecimiento y desarrollo real en un proyecto estable.Modalidad presencial.Horario: Lunes a Jueves de 08:00 a 16:30 y viernes de 08:00 a 15:00.Ubbicación: TerrassaTrabaja con NosotrosAgus PratsIndicar número de referencia para la ofertaJN-052026-7023388Resumen de empleoSectorServicio de Atención al ClienteSub SectorJefe de OperacionesAñadir industriaBusiness ServicesLocalizaciónBarcelonaTipo de contratoPermanenteNombre del consultorAgus PratsNúmero de referenciaJN-052026-7023388
