Workforce Manager en Málaga (H/M/D)

Málaga Permanente EUR35.000 - EUR35.000 por año

Publicado 13/07/2022

  • Multinacional referente en el sector financiero
  • Proyecto estable en expansión

Acerca de nuestro cliente

Multinacional de referencia en el sector de servicios financieros.

Descripción

El perfil seleccionado se responsabilizará de las siguientes:

  • Gestión de la fuerza laboral: previsión, programación y gestión diaria.
  • Garantizar la continuidad del negocio y asegurarse de que se cumplan todos los acuerdos de nivel de servicio y los objetivos comerciales.
  • Dirigir, capacitar, desarrollar, apoyar y motivar a los agentes y líderes de equipo.
  • Diseñar, crear y mantener tableros, presentaciones e informes para diferentes niveles dentro de la organización
  • Analizar volúmenes y patrones, identificar tendencias y promedios para los principales KPI, proporcionar la causa raíz y el impacto en el negocio análisis de todas las variaciones de rendimiento.
  • Desarrollar recomendaciones para la optimización del negocio y estrategias de reducción de costos
  • Comunicar los problemas de prestación de servicios identificados o el riesgo a la gerencia, brindando soluciones creativas e innovadoras para desafíos únicos y recomendaciones para mitigar el riesgo.
  • Gestionar proyectos globales e iniciativas de mejora de procesos en coordinación con profesionales de la fuerza laboral en toda Europa.

Perfil Buscado (H/M/D)

El perfil seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:

  • Experiencia y entendimiento de Contact Center.
  • Habilidades de recursos humanos y liderazgo y conocimiento de las leyes laborales y de empleo españolas.
  • Capacidad para recuperar, analizar datos y estadísticas.
  • Fuerte resolución de problemas, toma de decisiones y capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y cumplir con los plazos.
  • Excelentes habilidades de comunicación, escucha y negociación.
  • Construcción de relaciones sólidas con toda la organización.
  • Pensamiento crítico y capacidad de proponer iniciativa.
  • Habilidades informáticas competentes y capacidad para manejar software/aplicaciones requeridas.
  • El título en un campo relacionado se considera una ventaja pero no un requisito.
  • Inglés fluido (nivel C1-C2). Muy valorable otro idioma: Sueco, Noruego, Danés o Finlandés.

Qué ofrecemos

  • Oportunidades de carrera y desarrollo profesional.
  • Banda salarial está alrededor de los 35.000 € + 20% de variable + beneficios (seguro médico privado y tarjeta de comida)
Trabaja con Nosotros
Antonio Aparicio
Indicar número de referencia para la oferta
JN-072022-5682291

Resumen de empleo

Sector
Servicio de Atención al Cliente
Sub Sector
Coordinador / Team Leader
Industria
Financial Services
Localización
Málaga
Tipo de contrato
Permanente
Nombre del consultor
Antonio Aparicio
Número de referencia
JN-072022-5682291

En Page Personnel creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión ni orientación sexual o por cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.