Service Manager

Barcelona Permanente EUR40.000 - EUR50.000 por año Remoto / híbrido

Publicado 08/04/2024

  • Empresa del sector retail.
  • Ubicada en la zona del Bages.

¿Dónde vas a trabajar?

Empresa líder en la industria del comercio minorista. Con más de 500 empleados, esta empresa tiene una fuerte presencia en el mercado y está buscando expandirse .

¿Qué harás en tu nuevo puesto?

  • Supervisar el funcionamiento del Service Desk de TI, asegurando la resolución oportuna y eficiente de incidentes y solicitudes de servicio.
  • Supervisar las métricas de rendimiento del Service Desk e implementar estrategias de mejora.
  • Proporcionar liderazgo y orientación al personal del Service Desk, fomentando una cultura centrada en el cliente.
  • Desarrollar y mantener acuerdos de nivel de servicio (SLA) con departamentos internos y clientes externos.
  • Asegúrese de que los servicios de TI se entreguen de acuerdo con los objetivos de SLA y las expectativas del cliente.
  • Identificar oportunidades para mejorar el servicio e implementar iniciativas para mejorar la calidad y eficiencia del servicio.
  • Liderar el proceso de gestión de incidentes, coordinando la respuesta a incidentes de TI y minimizando el impacto en las operaciones comerciales.
  • Facilite el análisis de la causa raíz y la resolución de problemas para evitar incidentes recurrentes.
  • Implemente medidas proactivas para detectar y abordar problemas potenciales antes de que se agraven.
  • Supervisar el proceso de gestión de cambios, evaluando el impacto de los cambios propuestos y asegurando su adecuada aprobación e implementación.

¿A quién buscamos (H/M/D)?

  • Titulación Universitaria o formación similar en el área Informática o de Telecomunicaciones.
  • Certificación ITIL o experiencia equivalente en gestión de servicios de TI.
  • Experiencia previa en un rol de liderazgo dentro de la gestión de servicios de TI.
  • Excelentes habilidades interpersonales.
  • Capacidad comprobada para gestionar múltiples prioridades e impulsar resultados en un entorno acelerado.
  • Experiencia con herramientas de gestión de servicios de TI como ServiceNow, Remedy o JIRA.
  • Capacidad para colaborar eficazmente con equipos multifuncionales y partes interesadas en todos los niveles de la organización.
  • Compromiso con la mejora continua y la excelencia en la prestación de servicios.

¿Cuáles son tus beneficios?

  • Un ambiente de trabajo en equipo y colaborativo.
  • Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
  • La oportunidad de trabajar en una empresa líder en la industria del comercio minorista.
Trabaja con Nosotros
Alejandro Mediano
Indicar número de referencia para la oferta
JN-042024-6385953

Resumen de empleo

Sector
Tecnología
Sub Sector
Director de Proyectos
Industria
Technology & Telecoms
Localización
Barcelona
Tipo de contrato
Permanente
Nombre del consultor
Alejandro Mediano
Número de referencia
JN-042024-6385953
Modalidad de trabajo
Remoto / híbrido

En Page Personnel creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión ni orientación sexual o por cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.