Responsable de Admisiones y Atención al Usuario (H/M/D)

Funciones principales

Gestión de admisiones y atención al usuario

• Coordinar ingresos hospitalarios, altas y traslados de pacientes.
• Supervisar documentación administrativa y clínica.
• Coordinar el departamento para ser el primer punto de contacto para pacientes y familiares, resolviendo dudas y canalizando reclamaciones.

Planificación quirúrgica

• Coordinar con los servicios quirúrgicos la programación de intervenciones.
• Gestionar listas de espera quirúrgicas, priorizando según criterios clínicos y normativos.
• Asegurar la disponibilidad de recursos (quirófanos, equipos, personal) en coordinación con dirección médica y enfermería.
• Elaborar informes periódicos sobre actividad quirúrgica y tiempos de espera.

Sistemas de calidad

• Implementar y supervisar protocolos de calidad en admisión y planificación quirúrgica.
• Garantizar cumplimiento de normativas de calidad.
• Monitorizar indicadores clave: tiempos de espera, satisfacción del paciente, reclamaciones resueltas.
• Participar en auditorías internas y externas.

Experiencia del paciente

• Diseñar y aplicar estrategias de mejora de la experiencia del paciente en su recorrido asistencial.
• Coordinar encuestas de satisfacción y análisis de resultados.
• Promover iniciativas de humanización: información clara, acompañamiento en procesos quirúrgicos, accesibilidad.