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Actualizado 10/09/2024
- Importante empresa de seguros selecciona un Jefe de Operaciones
- Candidato enfocado a la gestión de equipos y orientado a resultados
¿Dónde vas a trabajar?
Importante empresa de seguros de asistencia
¿Qué harás en tu nuevo puesto?
Buscamos un/a jefe de equipo para nuestras plataforma CALL CENTER en Madrid, como Responsable serás responsable de la línea de operaciones, por ello deberás:
- Planificación de carga de trabajo.
- Optimización de FTE´s para maximizar la productividad del personal (planificación de cargas de trabajo)
- Gestión directa del equipo de coordinación.
- Análisis y propuesta de mejoras de los procesos de gestión de los Expedientes.
- Análisis y propuestas del seguimiento de KPI´s y SLA´s de la plataforma.
- Seguimiento y planes de acción para el cumplimiento de los objetivos de la Dirección de Operaciones.
- Informes y reportes de gestión.
- Informes de calidad y seguimiento de los procesos.
¿A quién buscamos (H/M/D)?
REQUISITOS:
- Formación universitaria: Grado en ADE o similar.
- Inglés alto (B2 mínimo)
- Excelente manejo de ofimática (Excel, Power BI,....), al objeto de optimizar, automatizar y mejorar tareas y procedimientos.
- Experiencia de tres años en puesto similar. Especialmente en rama seguros, asistencia o similar.
- Capacidad para gestionar equipos multidisciplinares y agilidad en la toma de decisiones.
- Habilidades de comunicación, capacidad analítica y de gestión del estrés.
¿Cuáles son tus beneficios?
Te ofrecemos la posibilidad de formar parte de una compañía lider, desarrollando todo tu talento y participando de forma activa en proyectos de alcance nacional e internacional, un ambiente de trabajo colaborativo y, por supuesto, estabilidad laboral en call center propio.- Contratación estable: contrato indefinido con 6 meses de periodo de prueba
Salario competitivo (fijo+%)
Jornada laboral: de lunes a viernes entre las 9 a 18 horas
Resumen de empleo
- Sub Sector
- Responsable / Director de Call Center
- Industria
- Insurance
- Localización
- Madrid
- Tipo de contrato
- Permanente
- Nombre del consultor
- David Alfonso
- Número de referencia
- JN-042024-6411710
