Ingeniero/a Junior Técnico/a Post Venta con Inglés-- Madrid

Funciones a realizar:

• Gestión de incidencias: Recepción, análisis, coordinación interna y seguimiento hasta la resolución, incluyendo comunicación directa con el cliente.
• Capacitar a los clientes en el uso correcto de los productos.
• Evaluación de garantías: Determinar si las incidencias reportadas aplican o no a la garantía del producto.
• Análisis técnico y acciones correctoras: Identificación de causas raíz y aporte de información para implementar mejoras.
• Documentación técnica y formación: Elaboración y actualización de manuales, recambios y procedimientos; formación técnica a distribuidores y operadores.
• Soporte técnico comercial: Visitas a clientes, asistencia en ferias y detección de nuevas oportunidades de mejora o venta.
• Monitorización del parque instalado: Análisis del rendimiento de máquinas (logs, incidencias, informes por número de serie/distribuidor).
• Mejora continua: Propuesta y desarrollo de acciones orientadas a optimizar procesos internos y de servicio.
• Cumplimiento normativo y procedimientos: Asegurar el correcto uso de herramientas, la actualización de bases de datos y el cumplimiento de plazos, procedimientos internos, protección de datos y prevención de riesgos laborales.