Customer Success Senior Executive

La persona seleccionada como Customer Success Senior Executive, entre sus funciones estrán:

• Establecer y mantener relaciones productivas y profesionales con las partes interesadas clave en las cuentas asignadas
• Apoyar el desarrollo de las relaciones con nuestros clientes para identificar posibles oportunidades de expansión y aportar valor
• Asistir en la atención a las necesidades de los clientes y garantizar su satisfacción mediante la resolución de problemas
• Implementar planes de acción para cada cliente para optimizar las relaciones y los niveles de satisfacción
• Mantener contacto frecuente con nuestros departamentos internos siempre que sea necesario para garantizar que los proyectos operativos se ejecuten según lo acordado
• Apoyar la elaboración de informes mensuales identificando posibles optimizaciones de rutas y oportunidades de ahorro;
• Evaluar la viabilidad y presentar propuestas al equipo responsable de Operaciones en Vivo.
• Guiar, capacitar y motivar a nuestros clientes para lograr niveles crecientes de productividad y calidad en las relaciones.
• Recorrer las rutas de los clientes para identificar mejoras según las necesidades del negocio.
• Monitorear el rendimiento de operadores, vehículos y conductores mediante el control de KPI y la promoción de iniciativas para la mejora continua del rendimiento de los operadores.
• Promover acciones y programas de capacitación para garantizar la participación de los operadores, así como la disponibilidad de los conductores y los vehículos.