Coordinador calidad call center (turno de tarde)

Madrid Permanente EUR15,800 - EUR15,950

Actualizado 05/01/2021

  • ¿Tienes experiencia como coordinador de calidad en call center?
  • ¿Tienes experiencia en sector recobro?

Acerca de nuestro cliente

Empres líder de recobro.

Descripción

  • Definición de las líneasgenerales de acción del programa de la Calidad Total en la empresa.
  • Establecer propuestas para la realización de la capacitación y formación de los teleoperadores/as ygestores/as al Supervisor/a de Calidad.
  • Elaboración del Rapport de la monitorizaciones realizadas.
  • Retroalimentaciones a los teleoperadores/as y gestores/as de las llamadas auditadas.
  • Programación delas actividades de implementación.Definición del modelo de control para laevaluación de la calidad en la empresa.
  • Realización del seguimiento del plan de calidad a nivel Serviciosy recopilación de feedback de losCoordinadoresy Supervisores paralaidentificación de gaps de formación.

Perfil Buscado (H/M/D)

  • Experiencia mínima de 2 años como Coordinador en Contact Center.
  • Nivel avanzado en las herramientas y soportes tecnológicos de Contact Center.
  • Nivel medio/alto de Excel (tablas dinámicas, formulación básica, cruce de ficheros, etc.)
  • Autonomía y capacidad de gestión.
  • Orientación al detalle.
  • Capacidad analítica.
  • Capacidad de iniciativa.
  • Capacidad de organización.

Qué ofrecemos

*Salario. 15.950€
*Contrato. 6 meses + incorporación a plantilla.
*Horario de 12 a 20 h.
*Disponibilidad de incorporación inmediata.

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Jorge Posadas
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318641

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Nombre del consultor
Jorge Posadas
Número de referencia
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